A palestra, bastante descontraída, de Edmour Saiani (foto), fundador da Ponto de Referência, professor convidado da FGV-SP e Fundação Dom Cabral em programas in company, professor do programa MBA Marketing na Unifacs (Salvador) e ex-apresentador do programa “Se Liga na Busca” do canal Multishow, trouxe a público o que os grandes nomes do varejo mundial vêm discutindo sobre o futuro do comércio.
Edmour falou sobre a crise pela qual o Brasil está passando e dentro deste cenário que parece desfavorável, algumas soluções para os negócios. “Neste momento de muita competição, temos que ser competentes, diferentes. Nos adaptarmos ou mudarmos para manter os negócios vivos. Não dá para ser tatu-bola e só se proteger, temos que reavaliar o negócio. Eliminar o que é irritante e irrelevante, fazer certo as coisas que você já faz, tentar fazer mais rapidamente, fazer mais barato para lucrar mais, fazer melhor, fazer diferente e fazer outras coisas. Este é um momento que devemos repensar” – alertou o palestrante.
O que está in voga também para o varejo é a questão das relações humanas. Visto que o funcionário é a linha de frente de seu negócio, contratar bem, treinar este colaborador e, sobretudo, ter um bom relacionamento são passos para que seu negócio esteja mais atrativo aos olhos do cliente. De nada adianta investir em boa gestão, em um produto fabuloso se o funcionário não acredita na sua empresa.
Outro assunto abordado durante a palestra foi sobre conceito de marca. Segundo Saiani, a primeira coisa que o empresário deve pensar, é na construção de uma reputação para sua marca com foco em garantir a credibilidade do cliente.
Uma tendência muito comentada na NRF foi a vinculação da loja física com restaurantes ou cafés. Nos EUA, a grande tendência entre os varejistas é ter dentro de sua loja um local onde as pessoas possam comer ou passar um tempo tomando alguma bebida.
Antes pensava-se que o comércio virtual ia acabar com a loja física, outros diziam que as lojas virtuais seriam algo efêmero, mas o que se vê atualmente é que as duas formas de varejo se completam. O cliente busca informações sobre um determinado produto na internet e parte para a loja física em busca de uma experiência mais real com o produto. Quem disponibiliza este tipo de serviço, tem um diferencial em potencial nas mãos, a loja fica ainda mais atrativa aos olhos do cliente.
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As soluções tecnológicas também estão em alta. Espelhos touch que ajudam a escolher o modelo da roupa, intensidade de iluminação dentro do provador e até fazer pedido de um drink que chega minutos depois para o cliente onde ele está, são diferenciais na hora de fidelizar e atrair novos clientes.
“Nem o fosforo mais se vende sozinho. Hoje em dia, o fosforo é feito de madeira de reflorestamento, não contém mais enxofre. Isso mostra como os novos tempos obrigam a gente a se repensar e a se remodelar nos negócios” – exemplifica o palestrante.
